Sistema de mejora CX

EL CLIENTE NO SE PIERDE DE GOLPE

SE VA YENDO

¿Qué es?

Un sistema que permite verificar, con evidencia real, si la experiencia que la organización cree estar entregando es la que el cliente realmente vive en cada punto de contacto.

Su valor no está en medir percepciones, sino en detectar desviaciones antes de que se conviertan en fuga, quejas o deterioro reputacional.

Evalua con evidencia real:

Sedes – Sucursales – Franquicias
Canales digitales
Atención telefónica
Procesos de servicio

Esto es para ti si…

Tienes indicadores de servicio, pero no visibilidad real de la experiencia.
Percibes fugas o insatisfacción sin poder identificar el origen.
Necesitas consistencia en todos los puntos de contacto.
Quieres proteger la reputación antes de que el impacto sea visible.
Buscas evidencia para corregir, no suposiciones para justificar.

Conversemos sobre tu experiencia de cliente

Cuando la experiencia se diseña, pero no se controla

Muchas organizaciones cuentan con indicadores, encuestas y reportes de servicio. Sin embargo, siguen perdiendo clientes.

El problema no suele estar en la intención ni en la estrategia declarada, sino en la falta de visibilidad real sobre la ejecución cotidiana de la experiencia.

¿Qué te llevas al implementar el sistema?

Un sistema continuo de lectura y control de la experiencia del cliente, orientado a decisión:

Auditorías de cliente oculto (presencial, digital y/o telefónico).
Indicadores claros por punto de contacto y canal.
Lectura comparativa frente a estándares de mercado.
Reportes ejecutivos orientados a decisión.
Recomendaciones accionables para corrección.

¿Qué te permite decidir este sistema?

Dónde se está rompiendo la experiencia del cliente.
Qué puntos de contacto requieren corrección inmediata.
Qué desviaciones son puntuales y cuáles sistémicas.
Qué decisiones tomar antes de que el impacto sea comercial o reputacional.
Dónde enfocar esfuerzos sin desgastar a los equipos.

Este sistema no mejora la experiencia por sí solo. Permite decidir cómo y dónde hacerlo con criterio.

DETECTAS A TIEMPO LO QUE HOY PUEDE ESTAR FRACTURANDO LA RELACIÓN CON TUS CLIENTES

Testimonios

"La disposición y el servir cada vez que se requiera. Son claros, muy correctos y dispuestos a ayudar, con entrega en cada resultado. Cambiaron la forma de trabajar con nuestras oficinas y de compartir información para realizar planes de acción. Ya los he recomendado con colegas, y espero que sigamos trabajando juntos e innovando."

Cristhian Andrés Acosta · Analista Senior

Banco de Occidente

"Han sido profesionales, aportan con conocimiento, hacen seguimiento al proceso y entregan resultados. Su conocimiento lo ponen al servicio de las necesidades del cliente."

Paula Andrea Campos · Gerente de Marketing y Customer Success

Intexus

"Es un trabajo riguroso y a la vez cálido. Cambió nuestra imagen corporativa y la forma de expresar lo que hacemos. Los proyectos de su mano se disfrutan más."

Carolina Pérez Gómez · Coordinador Comercial, Selección y SST

Gestión Servicios Temporales SAS

Antes de seguir ejecutando, conversemos

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